1. Общие положения

1.1. Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с:

• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463;
• другими применимыми нормативными правовыми актами.

1.2. Покупатель вправе предъявлять требования в отношении товара надлежащего и ненадлежащего качества в порядке, установленном законодательством.

1.3. Настоящие правила не ограничивают права потребителя, предоставленные законодательством Российской Федерации.

2. Отказ от товара до получения

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

2.2. Для отмены заказа необходимо сообщить продавцу:

• номер заказа;
• фамилию и имя получателя;
• номер телефона или адрес электронной почты;
• наименование товара;
• намерение отказаться от заказа.

2.3. Если заказ уже передан службе доставки, покупатель вправе отказаться от его получения.

2.4. При отмене оплаченного заказа продавец возвращает уплаченную сумму в установленном законом порядке.

3. Возврат товара надлежащего качества после получения

3.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после его передачи.

3.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.

3.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• полная комплектация;
• фабричные ярлыки и пломбы, если они были;
• принадлежности и документация;
• упаковка, если без неё невозможно подтвердить сохранность товара;
• документ, подтверждающий факт и условия покупки, либо иные доказательства приобретения товара у продавца.

3.4. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.

3.5. Товар не должен иметь следов эксплуатации, повреждений, загрязнений или изменений, внесённых покупателем.

3.6. Покупатель вправе осмотреть товар и проверить его свойства в объёме, необходимом для принятия решения о покупке. Использование товара сверх такой проверки может свидетельствовать об утрате товарного вида.

4. Товары с индивидуально-определёнными свойствами

4.1. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

4.2. К таким товарам могут относиться:

• бильярдные кии, изготовленные по индивидуальным параметрам;
• товары с персональной гравировкой;
• товары, изготовленные в индивидуально выбранном размере;
• изделия в уникальной комплектации;
• товары с персональным оформлением;
• товары, специально изменённые по просьбе покупателя.

4.3. Сам по себе выбор серийного товара из стандартного ассортимента не делает его индивидуально-определённым.

4.4. Ограничение на возврат индивидуального товара не применяется, если:

• товар имеет недостаток;
• товар не соответствует согласованным параметрам;
• покупателю передан другой товар;
• нарушена комплектность;
• продавец предоставил недостоверную информацию.

5. Расходы на возврат качественного товара

5.1. При отказе от товара надлежащего качества покупатель оплачивает расходы на его отправку продавцу.

5.2. Продавец возвращает покупателю стоимость товара, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

5.3. Первоначальная стоимость доставки покупателю учитывается при возврате в соответствии с законодательством и обстоятельствами конкретного заказа.

5.4. Покупатель обязан надёжно упаковать товар, чтобы исключить его повреждение во время перевозки.

5.5. Рекомендуется использовать отслеживаемый способ отправки и сохранять квитанцию до завершения возврата.

6. Возврат товара ненадлежащего качества

6.1. Товаром ненадлежащего качества является товар, имеющий недостаток либо не соответствующий:

• описанию на сайте;
• согласованным характеристикам;
• обязательным требованиям;
• заявленной комплектации;
• целям, для которых товары такого рода обычно используются.

6.2. При обнаружении недостатка покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар той же марки или модели;
• замены на другой товар с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатка;
• возмещения расходов на устранение недостатка;
• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

6.3. В предусмотренных законом случаях продавец вправе провести проверку качества товара.

6.4. Покупатель вправе участвовать в проверке качества.

6.5. Если между сторонами возник спор о причинах недостатка, продавец проводит экспертизу за свой счёт.

6.6. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её результат в установленном порядке.

6.7. Если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить предусмотренные законом расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

7. Повреждение товара при доставке

7.1. При получении заказа покупателю рекомендуется проверить товар и упаковку в присутствии представителя службы доставки.

7.2. При обнаружении повреждения следует:

• не выбрасывать упаковку;
• сделать фотографии или видеозапись;
• составить акт о повреждении;
• указать замечания в документах перевозчика;
• незамедлительно сообщить продавцу.

7.3. В обращении желательно приложить:

• фотографии внешней упаковки;
• фотографии транспортной маркировки;
• фотографии повреждённого товара;
• фотографию комплектации;
• копию акта перевозчика;
• номер заказа.

7.4. Отсутствие акта или фотографий не прекращает права покупателя, однако может затруднить определение причин и момента повреждения.

8. Неполная комплектация или неверный товар

8.1. Если покупателю передан другой товар, неверное количество либо неполная комплектация, необходимо сообщить продавцу в разумный срок после обнаружения.

8.2. В обращении следует указать:

• номер заказа;
• полученный товар;
• недостающие элементы;
• фотографии упаковки и содержимого.

8.3. После проверки продавец организует передачу недостающих элементов, замену товара либо предложит иной предусмотренный законом способ урегулирования.

9. Гарантийные обращения

9.1. Гарантийный срок указывается в карточке товара, гарантийном талоне или документации изготовителя.

9.2. Если гарантийный срок не указан, требования по недостаткам могут предъявляться в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

9.3. При обращении рекомендуется предоставить:

• документ, подтверждающий покупку;
• описание недостатка;
• фотографии или видеозапись;
• серийный номер, если он имеется;
• гарантийный талон, если он выдавался.

9.4. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие после передачи товара вследствие:

• нарушения правил эксплуатации;
• ненадлежащего хранения;
• падения или механического воздействия;
• самостоятельного ремонта;
• внесения изменений в конструкцию;
• использования не по назначению;
• воздействия влаги или недопустимой температуры;
• естественного износа.

9.5. Указанные ограничения применяются только тогда, когда соответствующее обстоятельство стало причиной недостатка.

10. Порядок оформления возврата

10.1. Перед отправкой товара необходимо направить продавцу заявление о возврате.

10.2. Заявление можно направить:

• по электронной почте: Utenkova@ya.ru;
• почтовым отправлением по адресу продавца.

10.3. В заявлении необходимо указать:

• фамилию, имя и отчество;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• номер и дату заказа;
• наименование товара;
• дату получения;
• причину обращения;
• требование покупателя;
• способ оплаты;
• банковские реквизиты, если они необходимы для возврата;
• перечень приложенных материалов.

10.4. К заявлению рекомендуется приложить:

• копию кассового или товарного чека;
• фотографии товара;
• фотографии недостатка или повреждения;
• документы службы доставки;
• гарантийный талон, если применимо.

10.5. После получения обращения продавец сообщает покупателю порядок передачи или отправки товара.

11. Адрес возврата

Возврат не следует отправлять без предварительного согласования способа и адреса отправки.

Предварительный адрес для обращений:

660012, Россия, Красноярский край, г. Красноярск, Набережная, д. 11, кв. 271.

Получатель: ИП Тимофеева Екатерина Ивановна.

Перед отправкой необходимо уточнить у продавца, принимаются ли товарные отправления непосредственно по данному адресу или будет предоставлен другой адрес возврата.

Расходы, возникшие из-за отправки по несогласованному адресу, могут быть возложены на отправителя, если это не нарушает права потребителя.

12. Срок возврата денежных средств

12.1. При отказе покупателя от товара продавец возвращает денежные средства не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен законом.

12.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной способ.

12.3. При возврате на банковскую карту срок фактического зачисления зависит от банка покупателя и платёжной системы.

12.4. Для возврата банковским переводом покупателю может потребоваться предоставить реквизиты счёта.

12.5. Продавец не запрашивает PIN-код, защитный код карты или пароль из сообщения банка.

13. Обмен товара

13.1. Если покупатель желает заменить качественный товар, приобретённый дистанционно, стороны могут согласовать:

• возврат первоначального товара;
• оформление нового заказа;
• перерасчёт стоимости;
• порядок взаимной доставки.

13.2. Замена товара ненадлежащего качества производится в сроки и порядке, установленные законодательством.

13.3. Если необходимого товара нет в наличии, стороны могут согласовать ожидание поступления или возврат денежных средств.

14. Срок рассмотрения требований

14.1. Обращения рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации для соответствующего требования.

14.2. Необходимость проверки качества или экспертизы не отменяет обязанность продавца соблюдать предусмотренные законом сроки.

14.3. Продавец сообщает покупателю результаты рассмотрения по указанным контактным данным.

15. Форма заявления на возврат

Заявление можно составить в свободной форме или использовать следующий образец:

Продавцу: ИП Тимофеева Екатерина Ивановна
От: фамилия, имя, отчество покупателя
Телефон:
Электронная почта:
Адрес:

Заявление о возврате товара

«_» __________ 20 года мной был приобретён товар:

Наименование товара:
Номер заказа:
Стоимость товара:
Дата получения:
Способ оплаты:

Прошу:

• принять товар;
• вернуть уплаченную сумму / заменить товар / устранить недостаток;
• сообщить порядок передачи товара.

Причина обращения:

Банковские реквизиты для возврата, если необходимы:

Перечень приложений:

Дата:
Подпись:

16. Контактная информация

По вопросам возврата и обмена:

Электронная почта: Utenkova@ya.ru
Телефон: +7 (950) 432-48-77
Дополнительная электронная почта: info@billiard-school.ru
Сайт: https://timbild.su/

Продавец:

ИП Тимофеева Екатерина Ивановна
ИНН: 243601353889
ОГРНИП: 325246800038802
Адрес: 660012, Россия, Красноярский край, г. Красноярск, Набережная, д. 11, кв. 271

Дата публикации:  31.07.2026 года.
Дата последнего обновления:  31.07.2026 года.